Comment
un site Web peut-il aider votre entreprise ?
Un
site Web peut apporter d’énormes avantages à votre petite ou moyenne
entreprise. A l’ère de l’information, un site bien conçu peut jouer un rôle clé
en aidant votre entreprise à s’affirmer, et améliorer l’efficacité de vos
stratégies de mise en marché ainsi que le service à la clientèle de votre
compagnie.
Votre
site Web représente votre entreprise sur le réseau Internet. Il est essentiel
de bien comprendre comment développer convenablement un site qui satisfait ou
dépasse vos attentes en affaires. Votre site Web devrait être relativement
simple, offrant aux visiteurs un aperçu global de qui vous êtes et de ce que
vous faites, ou il peut être plus important et complexe offrant des fonctions
d’achat en ligne, un catalogue virtuel, une visite virtuelle et un service à la
clientèle. Les possibilités sont innombrables, une bonne planification est donc
essentielle dans la préparation d’un site Web qui conviendra à votre
entreprise.
La
première étape dans la création d’un site Web efficace consiste à tenir compte
du rôle qu’il tiendra dans votre stratégie de l’entreprise. Assurez-vous que
vos objectifs d’affaires sont clairement définis avant de vous lancer dans la
planification d’un site. Reprenez votre plan d’affaires et analysez comment et
où un site Web de la compagnie contribuera stratégiquement à la croissance et à
la prospérité de l’entreprise.
Analysez
la concurrence
Lorsque
vous planifiez votre stratégie de l’entreprise, vous évaluez et cherchez à
comprendre vos concurrents. La même règle de base s’applique au développement
de votre site Web. Il est indispensable d’analyser les sites Web de vos
principaux concurrents afin de bien comprendre comment ils utilisent leur site
pour promouvoir leurs produits et services et améliorer leurs relations avec la
clientèle.
Un
audit simple et efficace des sites Web de vos concurrents est très simple. Tout
d’abord, identifiez vos concurrents et cherchez s’ils sont présents sur la
toile. Lorsque vous avez établi la liste des concurrents présents sur Internet,
analysez chaque site en détail. Visitez chaque site comme si vous étiez un
client potentiel et prenez
note de ce qui vous plaît et ce qui ne vous plaît pas sur le site. Faites
particulièrement attention au contenu (pratique, courant, pertinent ?) et à la
conception (facile d’utilisation, navigation intuitive, professionnelle ?).
Essayez d’identifier les quatre ou cinq fonctions-clés que
vos concurrents présentent à leurs clients en ligne.
Vous pouvez également demander à quelques amis d’évaluer les
sites de vos concurrents. Demandez-leur de préparer une liste de ce qu’ils ont
jugé le plus utile (ou inutile) sur les sites de vos concurrents et comparez
leurs impressions aux vôtres.
Qui naviguera sur votre site et
comment ?
Savoir qui visitera votre site et quelles fonctions-clés sont
attendues est une composante essentielle de la préparation d’un site Web
efficace. Tenez compte de ce que vous avez appris durant l’analyse des sites
Web de vos concurrents. En tant que client, vos besoins et vos attentes ont-ils
été satisfaits ou dépassés en naviguant leur site Web ? Avez-vous trouvé ce que
vous cherchiez ? En prétendant être un client, vous pourrez identifier les
renseignements importants et les fonctions les plus importantes pour vos
clients.
Une autre méthode de détermination des fonctions-clés
recherchées par vos clients consiste à leur poser directement la question.
Faites un sondage sommaire de vos clients pour découvrir comment ils pourraient
éventuellement utiliser votre site Web. Non seulement vous obtiendrez des
renseignements importants, mais vous démontrerez également à vos clients que
vous vous souciez de leur offrir un meilleur service.
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